Centro de ayuda

Conocimiento útil

¿Cuál es la cobertura de envíos?

Entendemos que nuestros clientes pueden estar ubicados en cualquier parte de la republica mexicana, y nos esforzamos por garantizar que nuestros productos de alta calidad estén disponibles para todos.

Utilizamos paqueterías de confianza para asegurar que su pedido llegue de manera segura y puntual a su destino. Cada envío es manejado con el máximo cuidado y profesionalismo, garantizando que su fieltro llegue en perfectas condiciones.

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y trabajamos incansablemente para asegurar que cada pedido cumpla con nuestras altas expectativas de calidad. No importa dónde se encuentre en la República Mexicana, puede contar con nosotros para sus necesidades de fieltro.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación de entrega o código postal. Generalmente, los pedidos se entregan dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles. Sin embargo, para ubicaciones remotas (Zonas Extendidas), podría tomar un poco más de tiempo. Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete. Recuerde que estamos comprometidos a asegurar que su pedido llegue de manera segura y puntual.

¿Cuál es el costo del envío?

Todos los pedidos son sin costo de envió**.

¿Cuál es el monto mínimo de cada pedido?

Nos complace informarte que no existe un monto mínimo para realizar un pedido**. Creemos en la flexibilidad y en ofrecer a nuestros clientes la libertad de comprar lo que necesiten, sin importar cuán grande o pequeño sea el pedido.

Sin embargo, queremos asegurarnos de que estés al tanto de que, aunque no hay un límite en el monto del pedido, puede haber variaciones en el tiempo de entrega dependiendo del tamaño de tu pedido. Si bien nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible, los pedidos más grandes pueden requerir un poco más de tiempo para ser preparados y enviados.

A pesar de esto, puedes estar seguro de que siempre haremos todo lo posible para entregar tu pedido a tiempo. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a proporcionarte el mejor servicio posible.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, te proporcionaremos una guía de paquetería. Esta guía te permitirá hacer un seguimiento en tiempo real de tu pedido desde nuestra bodega hasta tu puerta.

Para utilizar la guía de paquetería, simplemente debes ingresar el número de la guía en la página web de la empresa de paquetería. Allí podrás ver el estado actual de tu pedido, la ubicación y la fecha estimada de entrega.

Además, en caso de cualquier suceso o cambio en la entrega de tu pedido, nosotros como empresa te mantendremos informado. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más transparente y satisfactoria posible.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional con el seguimiento de tu pedido, no dudes en contactarnos.

¿Aceptan devoluciones?

Nos esforzamos por garantizar que cada producto que enviamos cumpla con nuestras altas normas de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y al proceso de preparación, no podemos aceptar devoluciones una vez que la mercancía ha salido de nuestras instalaciones.

Esto se debe a que cada pedido se prepara y se corta específicamente para satisfacer tus necesidades. Además, debido al volumen de pedidos que manejamos, no podemos reingresar los productos devueltos a nuestro inventario.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Por lo tanto, podemos considerar las devoluciones en el caso de pedidos muy pequeños**. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido ha llegado dañado, por favor sigue los siguientes pasos:

Documenta el daño: Toma fotos claras del daño para tener un registro visual de la condición en la que llegó el pedido.
Ponte en contacto con nosotros: Envíanos un correo electrónico o mándanos un mensaje lo más pronto posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido y las fotos que tomaste.
Contacta a la empresa de paquetería: Informa a la empresa de paquetería sobre el daño. Ellos pueden tener políticas específicas para manejar estos casos.
Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para discutir las posibles soluciones.

Por favor, ten en cuenta que cada caso es único y será manejado de acuerdo a sus circunstancias específicas. Nuestro objetivo es asegurarnos de que quedes satisfecho con tu experiencia de compra, a pesar de los inconvenientes que puedas haber experimentado.

¿Hay entregas en tienda física, puedo recoger mi pedido personalmente?

Nos gustaría informarte que nuestras ubicaciones son Centros de Distribución Logísticos (CEDIS) y no contamos con mostrador de venta al público directo. Por lo tanto, no realizamos entregas en nuestras ubicaciones.

Todos nuestros pedidos se entregan a través de un servicio de paquetería confiable y eficiente, que garantiza que tu pedido llegue de manera segura y puntual a la dirección que nos proporcionaste al realizar tu compra.

Entendemos que la opción de recoger en tienda puede ser conveniente para algunos clientes, pero nuestra prioridad es mantener la eficiencia y seguridad de nuestras operaciones logísticas. Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que estamos comprometidos a proporcionarte el mejor servicio posible.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de entrega, no dudes en contactarnos.

Nota importante**

Los sobres con muestras de fieltro si tiene un costo de envió.
Consulta términos y condiciones en cortes mínimos de fieltros.